四万温泉 豊島屋

カスタマーハラスメントに対する行動方針について

四万温泉豊島屋では、「心に残るひとときを提供する」ことを理念とし、お客様一人ひとりに寄り添った温かいおもてなしを心掛けております。お客様のご意見やご要望には真摯に対応し、最高のサービスを提供できるよう努めております。
しかしながら、従業員や関係者（以下「従業員等」）が安心して業務に専念できる環境を守るため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては「四万温泉豊島屋 カスタマーハラスメント行動方針」を以下の通り定めました。

≪対応方針≫
従業員等に対するカスタマーハラスメントが認められた場合、サービス提供をお断りすることがございます。また、悪質と判断される場合には、警察や弁護士に連絡し、法的措置を含む厳正な対処を行います。

1. カスタマーハラスメントの定義
要求内容が妥当性を欠く場合や、その要求を実現するための言動が社会的通念を超える場合を指します。以下はその具体例であり、これに限定されません。
⑴不合理な理由での謝罪要求
⑵過剰または不合理な要求
⑶社会通念上過剰なサービスの要求
⑷身体的な攻撃（暴力、傷害）
⑸精神的な攻撃（脅迫、侮辱、中傷、名誉棄損）
⑹威圧的な言動
⑺執拗な要求や言動
⑻長時間の拘束（居座りや業務妨害行為）
⑼差別的な言動
⑽性的な言動（セクシャルハラスメント）
⑾個人攻撃や不当な要求
⑿合意のない録音・録画
⒀SNSやインターネットでの誹謗中傷や虚偽の情報発信
⒁正当な理由のない金銭補償や謝罪要求

お客様のご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。